Rezervačné systémy, kalendáre dostupnosti a plánovanie termínov – s potvrdeniami, pripomienkami a napojením na Google Kalendár. Rezervácia vyzerá jednoducho, kým sa nezačnú riešiť prekryvy, kapacity, otváracie hodiny, sviatky a zrušené termíny.

Kde to najčastejšie zlyháva

Pri dvoch ľuďoch, ktorí kliknú na ten istý voľný termín v rovnakej sekunde. Pri službách s rôznou dĺžkou trvania, kde sa voľné okná musia počítať dynamicky. Pri viacerých pracoviskách alebo zdrojoch naraz. A pri zmenách na poslednú chvíľu, keď treba informovať zákazníka aj obsluhu bez toho, aby to niekto musel telefonovať.

Čo systém pokrýva

  • Kapacity, otváracie hodiny, sviatky, prestávky a blokované termíny.
  • Rôzne dĺžky služieb a prípravné časy medzi rezerváciami.
  • Zamknutie termínu počas rezervácie, aby ho nezobral niekto iný.
  • Potvrdenia a pripomienky e-mailom alebo SMS vrátane zrušenia a presunu.
  • Obojsmerná synchronizácia s Google Kalendárom pre zamestnancov.

Prevádzkový pohľad

Rovnako dôležité ako rezervačný formulár je rozhranie pre obsluhu – prehľad dňa, rýchly presun termínu, poznámky ku klientovi a história návštev. Ak toto chýba, personál sa vráti k papierovému diáru a systém prestane zodpovedať realite.

Rezervačnú logiku sme takto stavali napríklad pre pneuservis v projekte Prezuj.sk.

Časté otázky

Vieme rezervácie napojiť na existujúci kalendár zamestnancov?

Áno, obojsmerne. Rezervácia sa zapíše do firemného kalendára a naopak, súkromná udalosť zamestnanca zablokuje termín v rezervačnom systéme. Vďaka tomu sa nestane, že zákazník obsadí čas, keď daný človek nie je k dispozícii.

Ako riešiť zrušenia na poslednú chvíľu?

Systém uvoľní termín okamžite a podľa nastavenia môže osloviť čakajúcich záujemcov. Pri opakovaných nepríchodoch sa dá zaviesť potvrdzovanie rezervácie alebo záloha – oboje vieme doplniť podľa vašich pravidiel.